Ervaren Klantenservice Medewerker

Als Klantenservice Medewerker behandel je schades van eerste melding tot afronding. Je werkt volledig op ons kantoor in Zoetermeer, dichtbij je team en alle expertise. Als Klantenservice Medewerker ben jij het vaste aanspreekpunt voor meerdere verzekeringslabels (o.a. Interpolis en andere merken). Jij onderzoekt de situatie, beoordeelt de dekking en neemt zelfstandige beslissingen om schades wel of niet toe te kennen. Je analyseert het dossier zorgvuldig, checkt polisvoorwaarden en legt helder uit wat de vervolgstappen zijn. Voorbeelden van vragen die je krijgt:

• “Heeft het zin deze schade te claimen met mijn no-claim?”
• “Krijg ik vervangend vervoer na een aanrijding?”
• “Valt ruitschade door hagel onder mijn dekking?”
• “Wat als de tegenpartij ontkent?”

Daarnaast informeer je over schadeverzekeringen en zorg je dat klanten goed verzekerd de weg op gaan.

Wij bieden je zekerheid, vakontwikkeling en een fijne werkplek. Als Klantenservice Medewerker krijg je gerichte coaching en ruimte om door te groeien. Daarnaast krijg je:

• Bruto startsalaris €18,- per uur;
• Minimaal 28 uur per week, flexibel in te delen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00–18:00 uur;
• €300 opleidingsbudget per jaar voor cursussen en trainingen;
• Een goed geregeld pensioen en een moderne werkplek op ons goed bereikbare kantoor in Zoetermeer.

Je bent empathisch, analytisch en besluitvaardig: je luistert, weegt af en hakt knopen door. Als Klantenservice Medewerker houd je overzicht in drukte en breng je helderheid in complexe situaties. Verder breng je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift;
• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonische klantenservice;
• Snel kunnen schakelen en goed overweg met verschillende systemen;
• Nauwkeurig in dossiervorming en sterk analytisch.

Je wordt écht aan de hand meegenomen met een duidelijk leerpad en begeleiding op de vloer. We vragen je in de eerste 5 weken geen vakantie te plannen zodat je alles uit de training haalt.

• Week 1: behalen van jouw Wft Bedrijfsvoering;
• Week 2–3: intensieve theorietraining (producten, procedures, systemen);
• Week 4–5-6: bellen onder begeleiding (buddy/coach), met dagelijkse feedback en casusbesprekingen.
• Startdatum: 29 september.

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor grote Nederlandse verzekeraars. Serieuze kwesties lossen wij op met veel plezier. Al zitten onze klanten en collega’s verspreid over alle provincies, staat verbinding bij ons centraal. Telefonisch en digitaal zoeken wij constant de connectie. Zo maak je deel uit van een dynamisch netwerk.

Spreekt deze uitdagende functie als Klantenservice Medewerker jou aan? Druk dan op de sollicitatiebutton! Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. In dit contactmoment kan je natuurlijk al jouw vragen stellen. Hopelijk tot snel!