Bij Root3 zijn we op zoek naar een enthousiaste Technical Support Engineer om ons dynamische team te versterken. Je houdt je bezig met het oplossen van technische en ICT-gerelateerde problemen van klanten en opdrachtgevers die zakelijk Apple gebruiken. Je hebt zowel adviserende als controletaken en je bent verantwoordelijk voor het goed functioneren van de systemen en de lach op de gezichten van onze klanten.

Jouw rol

• Fungeer als het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische problemen, voornamelijk via telefoon of e-mail, om uitstekende ondersteuning te bieden;
• Breng technische problemen in kaart in overleg met de klant, analyseer deze grondig en los ze indien mogelijk op afstand op;
• Houd klanten tijdig en volledig op de hoogte van de status en oplossingen van hun technische problemen, om een optimale klanttevredenheid te garanderen;
• Werk de klantendocumentatie bij wanneer nodig om accurate en up-to-date informatie te waarborgen;
• Zorg voor het tijdig rapporteren van informatiebeveiligingsincidenten om de veiligheid en integriteit van gegevens te waarborgen.

Wie we zoeken

• Een absolute fan van Apple en je hebt passie voor het vak;
• Iemand die gelukkig wordt van klanten helpen;
• Iemand met een analytisch vermogen: je krijgt energie van het optimaliseren van processen;
• Helemaal thuis in een dynamische omgeving van software;
• Iemand die een proactieve, klant- en resultaatgerichte instelling heeft.
• Relevante werkervaring binnen de sector is een pré;
• Ervaring met applicaties waar Apple mee samenwerkt (o.a. Google/Microsoft);
• Kennis van Apple en interesse in IT;
• Accuraat, flexibel met een hands-on mentaliteit;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Wat we bieden

• Een fair salaris tussen de €2500 en €3500, samen met een aantrekkelijke winstdeling.
• 25 vakantiedagen, een extra vrije dag voor je verjaardag.
• Een modern kantoor met elke dag een lekkere lunch.
• Een week per jaar vanuit het buitenland werken.
• Flexibel thuiswerken met een thuiswerkvergoeding.
• Een opleidingsbudget voor je persoonlijke ontwikkeling.
• Pensioenbijdrage en collectieve zorgverzekering.
• En ja, natuurlijk een MacBook Pro.

Over Root3

Root3 is een IT-dienstverlener uit Halfweg, gespecialiseerd in Apple-oplossingen voor bedrijven. Als gecertificeerde Apple Solutionists helpen we organisaties om het meeste uit hun Apple-platform te halen, met diensten zoals Apple Managed Services, support en IT-consultancy. Onze cultuur is nuchter, betrokken en oplossingsgericht. We werken in een hecht, wendbaar team dat snel schakelt en altijd gericht is op het leveren van kwaliteit. We investeren in persoonlijke ontwikkeling en vieren gezamenlijke successen. Bij Root3 geloven we in duidelijke communicatie, betrouwbaarheid en een gezonde dosis humor!

&Work helpt je verder

Root3 werkt samen met &Work. &Work begrijpt dat het belangrijk is om te werken op een plek waar je gewaardeerd wordt, waar je je verder kunt ontwikkelen en waar je de ruimte krijgt om te groeien. Door via &Work te solliciteren, krijg je direct toegang tot hun brede netwerk van werkgevers. &Work kan je helpen bij de introductie bij Root3, achtergrondinformatie verstrekken, je voorbereiden op gesprekken zodat je jezelf overtuigend kan presenteren en je bijstaan tijdens de onderhandelingen om je een mooie stap vooruit te laten zetten in je carrière.

Vacature-informatie

• Dienstverband: Fulltime
• Ervaringsniveau: Junior, Medior
• Salaris: €2500 - €3500